# İptal ve İade Politikası

- Bağlantı: https://zeyneleroglu.com/refund_returns/
- Yayımlanma: 2026-05-02T19:31:46+03:00
- Yazar: Zeynel Eroğlu

| _Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır._ |

# 1. Genel Bilgiler

Satıcı Bilgileri:

 * Ad Soyad: Zeynel Eroğlu
 * Web Sitesi: zeyneleroglu.com
 * İletişim: +90 533 594 2577
 * Adres: Ncadde Ottoman · Fatih mah. Doğan Araslı Blv. No:95 B-Blok D:121 · Esenyurt-
   İstanbul

Bu politika; zeyneleroglu.com üzerinden satın alınan fiziksel kitaplar ile dijital
ürünlere (e-kitap, PDF) uygulanmaktadır.

# 2. Fiziksel Kitaplar — İptal ve İade

## 2.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun gereği, fiziksel kitap siparişlerinde teslim tarihinden itibaren
14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı
kullanabilirsiniz.

📖 Türkiye'de Medyum Olmak kitabımızı satın almak ister misiniz?[Satın Al](https://zeyneleroglu.com/magaza/)

## 2.2. Cayma Hakkı Kullanım Koşulları

Cayma hakkından yararlanabilmek için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

 * Ürün orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
 * Kitabın sayfaları yırtılmış, karalanmış veya hasar görmüş olmamalıdır
 * Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
 * Fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir

## 2.3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma talebinizi aşağıdaki yollardan iletebilirsiniz:

 * E-posta ile yazılı bildirim
 * Telefon ile bildirim: +90 533 594 2577
 * İletişim formu üzerinden talep

Talebiniz alındıktan sonra iade kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.

## 2.4. İade Kargo Süreci

 * İade kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir
 * Hasarlı veya hatalı ürün gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır
 * Kargoya verilen ürünlerin takip numarası tarafımıza iletilmelidir

## 2.5. Para İadesi

 * İade ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 gün içinde ödeme
   iade edilir
 * İade; ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir
 * Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süresine göre 3-10 iş günü sürebilir

| ⚠️  Cayma hakkı; 14 günlük süre aşıldıktan sonra, ürün kullanılmış veya hasarlı ise kullanılamaz. |

# 3. Dijital Ürünler (E-Kitap / PDF) — İptal ve İade

## 3.1. Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında
teslim edilen dijital içerikler (e-kitap, PDF, dijital dosya), teslim anında cayma
hakkı kapsamı dışına çıkmaktadır.

| _Dijital ürün satın almadan önce ürün içeriğine ilişkin açıklama sayfasını dikkatlice incelemenizi tavsiye ederiz._ |

## 3.2. İstisna Durumlar

Aşağıdaki durumlarda dijital ürün iadesi değerlendirilebilir:

 * Satın alınan dosya açılmıyor veya bozuk ise
 * Ürün açıklamasıyla içerik arasında ciddi farklılık varsa
 * Teknik hata nedeniyle ürüne erişim sağlanamıyorsa

Bu durumlarda 14 gün içinde iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talepler incelenerek
en geç 5 iş günü içinde yanıt verilecektir.

# 4. Sipariş İptali

## 4.1. Fiziksel Kitap Siparişi İptali

 * Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunulabilir
 * Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci işletilir
 * İptal talebini sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımızdan iletiniz

## 4.2. Dijital Ürün Siparişi İptali

 * Ödeme tamamlanmadan önce sipariş iptal edilebilir
 * Dijital ürün teslim edildikten sonra iptal mümkün değildir

# 5. İletişim

İptal, iade ve şikâyet talepleriniz için:

 * Telefon: +90 533 594 2577
 * Web Sitesi: zeyneleroglu.com/iletisim
 * Adres: Ncadde Ottoman · Fatih mah. Doğan Araslı Blv. No:95 B-Blok D:121 · Esenyurt-
   İstanbul

Tüketici hakları konusunda daha fazla bilgi için Ticaret Bakanlığı’nın tüketici 
portalı olan e-devlet.gov.tr üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

#### ✦ BİLGİLENDİRME ⏎ ✦ ŞEFFAFLIK İLKELERİMİZ

---

> Zeynel Eroğlu web sitesi; ziyaretçi gizliliği, kullanıcı hakları ve yasal bilgilendirme
> süreçlerinde açık, anlaşılır ve şeffaf bir yaklaşımı benimser.

---

> Kullanım koşulları, kişisel verilerin korunması ve diğer bilgilendirme metinleri
> bu bölümde düzenli olarak ziyaretçilerin erişimine sunulmaktadır.

---

 * [⚖️ Yasal Uyarı](https://zeyneleroglu.com/yasal-uyari/)
 * [🛒 Mesafeli Satış Sözleşmesi](https://zeyneleroglu.com/mesafeli-satis-sozlesmesi/)
 * [🔐 KVKK Aydınlatma Metni](https://zeyneleroglu.com/kvkk-aydinlatma-metni/)
 * [📜 Kullanım Koşulları](https://zeyneleroglu.com/kullanim-kosullari/)
 * [🛡️ Gizlilik Politikası](https://zeyneleroglu.com/gizlilik-politikasi/)
 * [ℹ️ Ön Bilgilendirme Formu](https://zeyneleroglu.com/on-bilgilendirme-formu/)