Semboller ve Kavramlar
Web Sitemize Hoş geldiniz...
Kadim Bilgiler Yolculuğu Burada Başlıyor
Yeni araştırmalar, kültürel incelemeler ve güncel yazılardan haberdar olmak için e-posta listesine katılabilirsiniz.
| Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır. |
1. Genel Bilgiler
Satıcı Bilgileri:
- Ad Soyad: Zeynel Eroğlu
- Web Sitesi: zeyneleroglu.com
- İletişim: +90 533 594 2577
- Adres: Ncadde Ottoman Esenyurt, İstanbul
Bu politika; zeyneleroglu.com üzerinden satın alınan fiziksel kitaplar ile dijital ürünlere (e-kitap, PDF) uygulanmaktadır.
2. Fiziksel Kitaplar — İptal ve İade
2.1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun gereği, fiziksel kitap siparişlerinde teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2.2. Cayma Hakkı Kullanım Koşulları
Cayma hakkından yararlanabilmek için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
- Kitabın sayfaları yırtılmış, karalanmış veya hasar görmüş olmamalıdır
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
- Fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir
2.3. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma talebinizi aşağıdaki yollardan iletebilirsiniz:
- E-posta ile yazılı bildirim
- Telefon ile bildirim: +90 533 594 2577
- İletişim formu üzerinden talep
Talebiniz alındıktan sonra iade kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.
2.4. İade Kargo Süreci
- İade kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir
- Hasarlı veya hatalı ürün gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Kargoya verilen ürünlerin takip numarası tarafımıza iletilmelidir
2.5. Para İadesi
- İade ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 gün içinde ödeme iade edilir
- İade; ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir
- Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süresine göre 3-10 iş günü sürebilir
| ⚠️ Cayma hakkı; 14 günlük süre aşıldıktan sonra, ürün kullanılmış veya hasarlı ise kullanılamaz. |
3. Dijital Ürünler (E-Kitap / PDF) — İptal ve İade
3.1. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler (e-kitap, PDF, dijital dosya), teslim anında cayma hakkı kapsamı dışına çıkmaktadır.
| Dijital ürün satın almadan önce ürün içeriğine ilişkin açıklama sayfasını dikkatlice incelemenizi tavsiye ederiz. |
3.2. İstisna Durumlar
Aşağıdaki durumlarda dijital ürün iadesi değerlendirilebilir:
- Satın alınan dosya açılmıyor veya bozuk ise
- Ürün açıklamasıyla içerik arasında ciddi farklılık varsa
- Teknik hata nedeniyle ürüne erişim sağlanamıyorsa
Bu durumlarda 14 gün içinde iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talepler incelenerek en geç 5 iş günü içinde yanıt verilecektir.
4. Sipariş İptali
4.1. Fiziksel Kitap Siparişi İptali
- Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunulabilir
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci işletilir
- İptal talebini sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımızdan iletiniz
4.2. Dijital Ürün Siparişi İptali
- Ödeme tamamlanmadan önce sipariş iptal edilebilir
- Dijital ürün teslim edildikten sonra iptal mümkün değildir
5. İletişim
İptal, iade ve şikâyet talepleriniz için:
- Telefon: +90 533 594 2577
- Web Sitesi: zeyneleroglu.com/iletisim
- Adres: Ncadde Ottoman, Esenyurt, İstanbul
Tüketici hakları konusunda daha fazla bilgi için Ticaret Bakanlığı’nın tüketici portalı olan e-devlet.gov.tr üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.